Page 20 - Edición 91 - Revista del Repuesto Automotor

sanitarios y por supuesto el temor de contagiarse
ellos y sus familias por intentar mantener el
abastecimiento de todos nuestros clientes y la
ENTREVISTA a su valentía y coraje todo lo anterior descrito
operación de nuestra compañía. Pero gracias
se pudo realizar de una forma soberbia y de
excelencia.
Por otra parte, nuestros locales tuvieron
que adaptarse a todos los cambios en las
reglamentaciones que dispuso el gobierno y la
municipalidad. Muchos de nuestros vendedores
tuvieron que operar desde sus casas y colaborar
con los que estaban en los locales para mantener
nuestra atención a clientes de la mejor forma
posible, se generó un gran espíritu de ayuda
entre todos nuestros colaboradores.
- ¿Cómo han sido acondicionados sus
locales de venta y cuál ha sido el mayor
riesgo para su personal?
Desde el día 1 que se nos informó sobre las
nuevas reglas sanitarias que dispuso el MINSAL,
nuestras áreas de RRHH y Servicios Generales,
dispusieron de todos los elementos para poder
dar la mayor seguridad posible a nuestros
colaboradores y a nuestros clientes, algunas de
estas acciones fueron: alcohol gel, termómetro
láser digital, piso de goma con amonio
cuaternario a todo público que hiciese ingreso
a nuestros locales, cortina de látex transparente
en todos nuestros mesones de atención, además
de entregar todas las semanas a todos nuestros
trabajadores los implementos sanitarios como
lo son: mascarillas, alcohol gel y visera sanitaria. Todo esto dado cambia vertiginosamente.
que teníamos claro como compañía que, si un colaborador se - ¿Cuál es el análisis y de éste, la conclusión de estos
contagiaba, lo más probable es que un gran número del equipo difíciles tiempos que ha vivido el sector?
que interactuó con éste estuviese también contagiado y por Aquí creemos que de las crisis muchos salen más fortalecidos.
lo tanto eso conllevaría a que toda la organización estaría en Para nosotros esta fue la experiencia que vivenciamos al
riesgo y no podríamos cumplir con nuestra labor de mantener enfrentar este difícil escenario. El escenario adverso nos
el abastecimiento de toda la cadena de logística del país. presentó problemas que tuvimos que solucionar en la marcha,
- En relación con su posicionamiento comercial, ¿cómo con rapidez y eficacia y aquello nos fortaleció de tal forma que
analizaría los cambios en las ventas y cómo se reinventan hoy en día podríamos decir que estamos mejor plantados que
a nuevos modelos de negocios del Aftermarket? antes de la pandemia.
Para nosotros ha sido un gran período en las ventas, solo En conclusión, creo que todos los que pudieron darse cuenta
dejaría fuera el mes de abril, pero la verdad es que nuestra de que venían tiempos difíciles y los enfrentaron con entereza,
industria respondió de la mejor forma a las dificultades que esfuerzo e inteligencia, salieron victoriosos después que la
nos presentó esta pandemia. La gran mayoría de nosotros tormenta amainó. Hoy por hoy están cosechando los frutos
se vio en la obligación de acelerar y potenciar los canales de del tremendo esfuerzo que se hizo en los primeros meses.
ventas asociados a redes sociales y a e-commerce, y, por lo ¿Cómo califica el trabajo del gremio en tiempos de
tanto, invertir recursos y mucho tiempo en mejorar lo que pandemia?
ya teníamos. Un gran porcentaje de la venta se dio por esas Creo que la verdad de las cosas el gremio estuvo muy por
vías en las primeras semanas y también por el call-center, sobre lo esperado.
que fueron de gran ayuda para mantener la atención a todos La gente que trabaja en CAREP, su Presidente junto a sus
nuestros clientes en las horas más oscuras de la crisis sanitaria. colaboradores fueron pieza esencial para poder sortear todos
Hoy nuestros negocios digitales están más fortalecidos y eso los problemas que se nos presentaron en los distintos ámbitos,
también conllevó a que nuestra experiencia en el delivery tanto comerciales, como sanitarios.
mejorara muy por sobre lo que veníamos generando En momentos sombríos fueron luz para muchos de nosotros y
como industria. Parte del futuro se ve por estos caminos, de eso debemos todos estar muy agradecidos, sin ellos, lo más
pero no hay que dejar de lado la atención personalizada probable es que no estaríamos contando las buenas historias
que entregan nuestros vendedores tanto de locales como que hoy se relatan y que hablan de una industria que sorteó
de terreno día a día a nuestros clientes, a ellos también hay espectacularmente la mayor crisis sanitaria que la humanidad
que entregarles mejores herramientas para este mundo que ha visto.

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