Page 19 - Edición 24 - Revista del Repuesto Automotor

Consumidores

Sergio Corvalán,
Subdirector y Jefe de
la División Jurídica de
Sernac, acompañado
del Presidente de
Carep, José Pérez
Vanzulli, y del
Secretario de Carep,
Sergio Muñoz.

distinto entregar una información errada acerca del espera el comprador. El primer punto, dijo, es que
producto que se vende, ya que en este caso no existe cuando exista un problema no se libre a su suerte
una intención dolosa. al consumidor en espera de soluciones, ya que dicho
Respecto al sensible tema de las garantías, el Subdirector consumidor ya pagó por la mercadería. En segundo
de Sernac indicó que existe una garantía legal de 90 lugar, mantener informado al consumidor de las
días o tres meses, contados desde el momento de la acciones en curso; luego, usar artificios que perjudiquen
venta, pero además precisó que existe una garantía a los consumidores y muy especialmente, no vender
de fábrica, que puede tener plazos distintos e incluso productos falsificando marcas de montadoras
más largos, y que en caso de reclamos o queja de un (ensambladoras), o de otras ya establecidas en el
comprador, la empresa comercializadora que expendió mercado.
el artículo cuestionado debe a su vez respetar este Un punto importante que mencionó en la relación
plazo. Estas garantías pueden ser otorgadas por el comprador – vendedor, es la responsabilidad que tiene
expendedor del producto, el importador o también el consumidor al momento de hacer su adquisición.
la fábrica. En todo caso es obligación del expendedor Existen casos, que la ley castiga, de “denuncias
otorgar al cliente esta garantía, sin perjuicio que éste temerarias” por parte del comprador de un producto.
haga llegar la responsabilidad al resto de la cadena ya Este tipo de conductas tienen un castigo, ya que la ley
mencionados. se pone en el caso de un vendedor que puede sufrir
También en este tema, Sergio Corvalán señaló que ese tipo de manejo.
para hacer efectiva la garantía de un producto, los Asimismo, Sergio Corvalán mencionó que el consumidor
consumidores pueden optar por cualquiera de las tiene el deber de informarse responsablemente, si
siguientes tres opciones: la reparación del artículo bien se requiere que haya un vendedor pro-activo,
defectuoso; su reposición, o bien la devolución en que explique bien las características del producto.
dinero. Esto, en el caso de que estos productos no En este caso, se refiere a las llamadas “características
cumplan las normas de seguridad establecidas; que relevantes” de un bien, como son su origen y duración,
sus materiales no correspondan a las especificaciones en el caso de los repuestos.
indicadas, o que lisa y llanamente sean deficientes (la En resumen, el Subdirector y Jefe de la División Jurídica
causal más frecuente de los reclamos). del Sernac desarrolló su charla sobre la base de varios
Hay otro caso, mencionó, que una garantía puede conceptos importantes dentro de la política de su
operar cuando el producto cuestionado presenta organismo: libertad de elección de los consumidores,
vicios ocultos, que imposibiliten el fin para el que está información veraz y oportuna sobre los bienes y
destinado. servicios ofrecidos; deberes de los consumidores;
garantías que protegen a los productos; publicidad y
Etica comercial garantías.
Un aspecto importante de la charla del directivo del Garantías de los vehículos
Sernac a las empresas de Carep fue el de las normas
de ética, que tienen relación con el buen servicio que El Subdirector de Sernac explicó también que los
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