Page 23 - Revista del Repuesto Automotor - Edición 82

intentar insertarse en ese rubro tras casarse
decidió trabajar en el negocio familiar. Ingresó
en el año 2006 como encargada de cuentas
corrientes, aprendiendo desde dentro cómo
funcionaban las cosas, así se encantó con las
distintas áreas, permaneciendo en sus labores
y decidida a impulsar el negocio de todos
junto a su marido Jaime Guerrero, quien
está a cargo de la venta de repuestos para
camiones.
Guerrero es publicista y comenzó a trabajar
el año 1999 en bodega, en ese espacio ASOCIADO CON HISTORIA
aprendió sobre el mundo de los repuestos
para luego pasar al mesón como vendedor
y finalmente como jefe de ventas, cargo que
ejerce hasta el día de hoy. Reconoce que
absorber el conocimiento y las habilidades
de los vendedores más antiguos sirvió para
formar a los nuevos vendedores y continuar en la actualidad, no Orientados al cliente
sólo como apoyo en la gestión de la venta sino que también Rihe se ha caracterizado por su servicio de excelencia, un salón
para mantener el prestigio y calidad de la atención que dan a los de ventas acogedor, moderno y eficiente. También, la relación
clientes a lo largo del país. precio-calidad de sus productos, estar al día con las nuevas
José Riquelme, segundo hijo, es ingeniero comercial y magister en necesidades del mercado y las alianzas con fábricas de prestigio.
administración mención finanzas, luego de trabajar en un banco Las estrategias de marketing del pasado, como envío de trípticos,
decidió meterse de lleno en el negocio familiar. Reconoce que presencia en las guías amarillas u ofertas por correo físico, fueron
creció respirando el espíritu emprendedor de sus padres y con desplazadas por los correos electrónicos, publicidad en revistas
las oficinas y bodegas como una segunda casa. y próximamente, el lanzamiento de la nueva página web, gran
Para él el aprendizaje adquirido por años le ha permitido entender desafío de la empresa durante este 2019. La meta es abrir este
y comprender todas las áreas que componen la empresa. De esa canal de ventas de una manera interactiva y cautivante para
forma, se ha logrado mejorar procesos internos que han permitido actuales y potenciales clientes, crear una plataforma fácil de
a Rihe ser una empresa eficiente, rápida y práctica. Además, todo entender y que cumpla las expectativas del consumidor, con un
cambio debe considerar las condiciones externas que afectan catálogo en línea que complementa el servicio personalizado
a los negocios. Prueba de ello, es que de la mano del diseño que ya es entregado, por los vendedores del mesón como los de
de su esposa Nicole Jacques, quien además se ha encargado terreno. El sitio contará con accesos b2b y b2c para distribuidor
de potenciar la marca Rihe a través de catálogos, página web e y para el cliente final respectivamente.
infraestructura, se remodeló el salón de ventas luego de veinte “El negocio tiene algo particular, es muy específico, no es masivo,
años, dando paso a un salón de ventas acorde a las exigencias entonces es difícil obtener resultados al hacer publicidad en la
que los consumidores de hoy en día esperan de las compañías. calle por ejemplo a menos que sea en ruta porque pasan los
“Al final, lo que hemos logrado es mejorar la experiencia de camiones y autos, lo que nosotros hemos hecho en el tiempo
compra. Por eso y otras razones más, los clientes confían en y con fortuna es el boca a boca dentro del mundo repuestero,
nosotros”, dicen. Además, continúan con la la publicidad más económica y al
reestructuración completa de la planta superior mismo tiempo la más eficiente”,
del edificio. Lo que significa la formación de una mencionan.
nueva bodega y la ampliación de las oficinas. Para la nueva generación Riquelme
“Nuestros padres lograron armar un negocio Herrera, aprender a manejar
sólido, nuestro objetivo es hacerlo perdurar en el negocio ha sido un proceso
el tiempo y para ello la innovación es importante. enriquecedor en muchos aspectos,
El mundo cambia rápidamente, la conducta de y sienten que han tenido la
compra ha cambiado. Cuando necesitas algo, confianza de sus padres en las
lo primero que haces es buscarlo en el celular. respectivas áreas que cada uno
Hay que estar muy atento a las amenazas y maneja como también en las
oportunidades que se van presentando en el decisiones que definen el futuro
negocio y ser muy hábil”, enfatiza. de la empresa. Finalmente la familia
Melissa Riquelme es relacionadora pública es el directorio de Rihe, por lo
y la menor de la familia, se integró en un tanto, la unión que lograron los
principio como apoyo en distintas áreas pero padres y que permitieron que el
las circunstancias la llevaron a asumir un rol en negocio perdurara, hoy, esa unión
el área de comercio exterior junto a su padre. la componen los padres junto a
Hoy se desenvuelve en el departamento de sus hijos. Lazo que permiten que
importación manteniendo el contacto con los el espíritu Rihe se mantenga cada
proveedores, aduanas y bancos gestionando y día más fuerte y vigente como el
siguiendo las cotizaciones e importaciones. primer día hace 33 años atrás.

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